Основные метрики и параметры, без которых ваш бизнес не выживет

17
1550
Материалы для скачивания
978.32 Kb

Независимо от того, являетесь ли вы руководителем отдела маркетинга в большой компании или ppc-специалистом, важно на постоянной основе проводить точную аналитику своего сайта. Так, вы сможете соответствовать требованиям ваших потенциальных клиентов и быстрее решать возникшие проблемы.

В этой статье мы расскажем вам, как:

  • узнать больше о пользователях вашего сайта с помощью соответствующих метрик и параметров в Google Analytics;
  • отследить взаимодействие пользователей с вашим сайтом;
  • понять, успешен ли ваш сайт электронной коммерции;
  • сравнить расходы на рекламу с доходами по вашим платным маркетинговым каналам;
  • автоматизировать процесс сбора данных и составления отчетов на основе этих данных с помощью OWOX BI.

Что такое метрики и параметры в Google Analytics?

Google Analytics (GA) — это инструмент для анализа веб-сайтов, который позволяет отслеживать аудиторию вашего сайта. Отчеты в Google Analytics состоят из двух типов данных: параметров и метрик.

Согласно Справке Google Analytics, параметры — это атрибуты ваших данных. Например, параметр Название города указывает город, из которого пользователь заходит на ваш сайт. Параметр Страница — URL-адрес страницы, которую просмотрел данный пользователь.
Метрики — это количественные показатели. Например, метрика Страницы/Сеансы показывает среднее количество страниц, просмотренных за сеанс.

Параметры и метрики помогут вам лучше понять целевую аудиторию и ее поведение на вашем сайте: кто ваши клиенты, какие у них интересы, по каким каналам они заходят на ваш сайт и т.д.
Проанализировав эти данные, вы сможете скорректировать свои цели и маркетинговый бюджет.

Учитывая, что у Google Analytics можно найти много метрик и параметров, возникает важный вопрос: На какие метрики и параметры стоит прежде всего обратить внимание?

На какие вопросы могут ответить метрики и параметры в стандартных отчетах?

В аккаунте Google Analytics можно найти такие главные типы отчетов:

  • Аудитория (Audience). Узнайте больше о своих пользователях, откуда они, какие устройства они используют для просмотра вашего сайта, какие у них интересы и т. д.
  • Поведение (Behavior). Узнайте, насколько хорошо ваш сайт привлекает пользователей, оценив количество просмотренных страниц за сеанс, время, проведенное с вашим контентом и т.д.
  • Конверсии (Conversions). Мониторьте, как ваши пользователи конвертируются в клиентов и кто из них уходит из сайта, не завершив покупку. 
  • Источники трафика (Acquisition). Узнайте, из каких источников посетители приходят на ваш сайт. Это ключевой показатель при определении того, какая тактика онлайн-маркетинга привлекает наибольшее количество посетителей на ваш сайт.

Теперь давайте рассмотрим каждый тип отчета и определим его основные показатели и параметры.

Аудитории (Audience)

Наиболее важные отчеты в этой группе: Общий отчет (Overview), Демография (Demographics), Интересы (Interests), Местоположение (Geolocation), Мобильный трафик и рейтинг (Mobile traffic&rankings), а также Браузер и операционная система (Browser&OS).

Oбщий отчет (Overview)

Где найти:
Нажмите на Аудитории (Audience) на левой панели в аккаунте Google Analytics, затем -  Общий отчет (Overview). 

Метрики:

  • Пользователи и новые пользователи (Total users and new users). Зная, сколько посетителей страницы зашло на ваш веб-сайт за определенный период, вы сможете понять общую картину эффективности ваших маркетинговых усилий. 
  • Сеансы (Sessions). Сеанс — это группа взаимодействий пользователей с вашим сайтом, которые происходят в течение определенного периода времени. Один сеанс может содержать несколько просмотров страниц, событий, взаимодействий и транзакций.
  • Средняя продолжительность сеанса (Avg. session duration). Чтобы рассчитать среднюю продолжительность сеанса, Google Analytics добавляет продолжительность каждого сеанса в указанный вами диапазон дат и делит эту сумму на общее количество сеансов.
  • Показатель отказов (Bounce rate). Эта метрика показывает, сколько людей вышли с вашего сайта после просмотра только одной страницы.
  • Количество сеансов на пользователя (Number of sessions per user). Этот показатель показывает среднее количество сеансов на пользователя (сколько раз пользователь заходил на ваш сайт в среднем).
  • Страницы/Сеансы (Pages/Sessions). Эта метрика показывает среднее количество страниц, просмотренных за сеанс.
  • Просмотр страницы (Pageviews). Метрика, которая показывает общее количество просмотров определенных страниц сайта.

Демография (Demographics)

Эти данные предоставляют информацию о возрасте и поле ваших пользователей.
Где найти этот отчет: Нажмите на Аудиторию (Audience) на левой панели, затем выберите Демография (Demographics).
В качестве примера рассмотрим отчет по возрасту.

Параметр:
Возраст - показывает возрастные диапазоны посетителей вашего сайта

Метрики:

  • Пользователи (Users)
  • Новые пользователи (New Users)
  • Сессии (Sessions)
  • Показатель отказов (Bounce rate)
  • Страницы/Сеансы (Pages/Sessions) 
  • Средняя продолжительность сеанса (Average Session Duration)
  • Транзакции (Transactions)
  • Доход (Revenue)
  • Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate)

Интересы (Interests)

На основе этих данных вы можете создавать сегменты и использовать их для ремаркетинга.

Параметр:
Сегменты аудитории, присутствующей на рынке

Метрики:

  • Пользователи (Users)
  • Новые пользователи (New Users)
  • Сеансы (Sessions)
  • Показатель отказов (Bounce rate)
  • Страницы/Сеансы (Pages/Sessions) 
  • Средняя продолжительность сеанса (Average Session Duration)
  • Транзакции (Transactions)
  • Доход (Revenue)
  • Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate)

Местоположение (Geolocation)

Если ваши маркетинговые усилия направлены на определенную геолокацию, или если вы планируете расширить свой бизнес на новые рынки, вам нужно понимать, с каких стран ваши пользователи заходят на ваш сайт.

Параметр:
Страна — показывает список стран, из которых ваши пользователи заходят на веб-сайт.

Метрики:

  • Пользователи (Users)
  • Новые пользователи (New Users)
  • Сеансы (Sessions)
  • Показатель отказов (Bounce rate)
  • Страницы/Сеансы (Pages/Sessions) 
  • Средняя продолжительность сеанса (Average Session Duration)
  • Транзакции (Transactions)
  • Доход (Revenue)
  • Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate)

Если вы видите интенсивный органический трафик из стран, которые не приносят прибыли вашему бизнесу, возможно, вы захотите выяснить причины и, к примеру, пересмотреть свои рекламные кампании.

Мобильный трафик и рейтинги (Mobile traffic & rankings)

Этот отчет поможет вам отслеживать различия в поведении пользователей разных девайсов на вашем сайте.

Параметр:
Категория устройства — определите, с каких устройств ваши пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Метрики:

  • Пользователи (Users)
  • Новые пользователи (New Users)
  • Сеансы (Sessions)
  • Показатель отказов (Bounce rate)
  • Страницы/Сеансы (Pages/Sessions) 
  • Средняя продолжительность сеанса (Average Session Duration)
  • Транзакции (Transactions)
  • Доход (Revenue)
  • Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate)

Обратите внимание на показатели отказов и средней продолжительности сеанса. Если Показатель отказов (Bounce rate) достаточно высок, а продолжительность сеанса на конкретном устройстве довольно короткая, это может означать, что у этого устройства есть некоторые проблемы с отображением текста или дизайна вашего веб-сайта, которые стоит быстрее починить.

Кроме того, вы можете просмотреть параметр «Мобильные устройства», чтобы определить наиболее часто используемые устройства и узнать, какие мобильные операционные системы использует ваша аудитория.

Браузер и ОС (Browser & OS)

Помимо информации о мобильных устройствах, вы можете отслеживать, какие браузеры использует ваша аудитория.

Параметр:
Браузер

Метрики:

  • Пользователи (Users)​
  • Новые пользователи (New Users)
  • Сеансы (Sessions)
  • Показатель отказов (Bounce rate)
  • Страницы/Сеансы (Pages/Sessions) 
  • Средняя продолжительность сеанса (Average Session Duration)
  • Транзакции (Transactions)
  • Доход (Revenue)
  • Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate)

Обратите внимание на показатели отказов и средней продолжительности сеанса. Если показатель отказов достаточно высок, а продолжительность сеанса в определенном браузере достаточно мала, значит, вам стоит проверить возможные технические ошибки и устранить их.

Поведение (Behavior)

Чем больше вы знаете о своих пользователях, тем лучше вы будете иметь возможность делать разумный выбор в отношении ваших инвестиций в разработку сайта и маркетинг.

Параметры:
Просмотр страницы (Pageviews)

Метрики:

  • Уникальные просмотры страниц (Unique Pageviews). Этот показатель объединяет просмотры страниц одного и того же пользователя в течение одного сеанса. 
  • Средняя длительность пребывания на странице (Avg. Time on Page)
  • Показатель отказов (Bounce rate)
  • % Показатель выходов. Эта метрика указывает на процент пользователей, которые покидают сайт с определенной страницы или набора страниц.

Страницы выхода (Exit Pages)

Вы можете узнать больше о последних страницах, которые люди посещают перед тем, как покинуть ваш сайт, в отчете «Страницы выхода». Важно отслеживать самые популярные страницы выхода, так как они являются страницами, которые заставляют людей терять интерес к вашему сайту.
Как найти страницы выхода: Выберите Поведение (Behavior) на левой панели, затем на Содержимое сайта (Site Content) и Страницы выхода (Exit Pages).

Параметры:
Страница (Page) — подразумевает страницы, после просмотра которых пользователи покидают сайт.

Метрики:

  • Выходы (Exits) — сколько раз посетители покидали сайт с определенной страницы или набора страниц.
  • Просмотр страницы (Pageviews)
  • % Показатель выходов.

Показатели целевой страницы (Landing Page)

Параметр:
Целевые страницы (Landing Page) — мониторьте свои основные целевые страницы

Метрики:

  • Сеансы(Sessions)
  • % Новых сеансов (% New Sessions)
  • Новые пользователи (New Users)
  • Показатель отказов (Bounce rate)
  • Страницы/Сеансы (Pages/Sessions) 
  • Средняя продолжительность сеанса (Average Session Duration)
  • Транзакции (Transactions)
  • Доход (Revenue)
  • Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate)

Конверсии (Conversions)

Отчеты по конверсии показывают, сколько конверсионных событий и покупок принес каждый аспект вашего маркетинга (кампании, рекламная сеть, креатив). Основными отчетами по конверсиям являются Цели (Goals) и eCommerce

Цели (Goals)

Цели помогут вам понять, сколько целевых действий (заказов, заполненных форм обратного вызова, загрузок документов и т. д.) было совершено вашими пользователями.
Как найти: Кликните на Конверсии (Conversions) на левой панели, а затем выберите Цели (Goals).

Метрики:

  • Коэффициент достигнутых целей (Goal Completions)
  • Ценность цели (Goal Value)
  • Коэффициент конверсии цели (Goal Conversion Rate)
  • Общий уровень отказа (Total Abandonment Rate)

Как оценить эффективность eCommerce сайта?

Отчет по электронной торговле в Google Analytics позволяет просматривать данные о транзакциях, доходах от онлайн-магазинов, средней стоимости заказа, а также времени и количестве сеансов перед покупкой. Существует два типа отчетов: стандартный и расширенный.

Стандартные отчеты по электронной коммерции в Google Analytics содержат данные о покупках, совершенных на вашем веб-сайте или в приложении, включая информацию о продукте, транзакциях, средней стоимости заказа, скорости транзакций и времени покупки.
С помощью расширенных отчетов вы можете узнать, когда пользователи добавили товары в корзину, приступили к оформлению заказа и выполнили заказы. Расширенные отчеты по электронной торговле также позволяют определить, какие сегменты клиентов прерывают последовательность покупок.

Прежде чем вы сможете использовать данные с вашего сайта по электронной коммерции, вам сначала нужно включить такую опцию в Google Analytics.

Отчеты, которые вы получите после настройки отслеживания электронной коммерции, включают Общий отчет (Overview), Поведение покупателей (Shopping Behavior), Поведение покупок (Checkout Behavior), Эффективность продукта (Product Performance) и Эффективность списка продуктов (Product List Performance).
Теперь посмотрим на Общий отчет (Overview):

Метрики:

  • Доход и коэффициент конверсии (Revenue & Conversion Rate). Доход показывает общий доход от ваших транзакций электронной торговли и может включать налоги и доставку.
  •  Коэффициент eCommerce конверсии (Ecommerce Conversion Rate) показывает процент сеансов, которые привели к транзакции.
  • Транзакции (Transactions). Эта метрика показывает общее количество завершенных транзакций на вашем сайте, среднюю стоимость заказа и среднее количество (среднее количество продуктов, проданных за транзакцию).
  • Cредняя стоимость заказа (Avg. Order Value)

Источники трафика (Acquisition)

Если вы используете не только объявления Google, но и другие рекламные платформы и хотите отслеживать их основные показатели эффективности, вам необходим отчет об анализе затрат.

В этом отчете представлены данные о сессиях, затратах и ​​доходах по вашим платным маркетинговым каналам. Он сравнивает стоимость каждой кампании с соответствующим доходом (от электронной торговли и/или стоимости цели) для расчета ROAS (рентабельность затрат на рекламу) и RPC (доход за клик).

Чтобы найти этот отчет: Нажмите Источник трафика (Acquisition) на левой панели в своем аккаунте Google Analytics, затем найдите Кампании (Campaigns) и выберите Анализ расходов (Cost Analysis).

Чтобы создать этот отчет, сначала необходимо импортировать данные о расходах со всех ваших рекламных платформ. С OWOX BI вам не нужно делать это вручную — просто настройте процесс и получите необходимые отчеты автоматически.

Пoпрoбoвать OWOX BI

Теперь давайте рассмотрим основные показатели и параметры, которые вы найдете в отчете по анализу затрат.

Параметры:
Источник/Канал (Source/Medium) — узнайте, откуда приходит трафик на ваш сайт. Источник — это место, где пользователи видят ваш контент, например, поисковик или другой веб-сайт. Канал — это тип трафика, который вы получаете из определенного источника.

Метрики:

  • Пользователи (Users)
  • Сеансы (Sessions)
  • Количество показов (Impressions) — показ засчитывается каждый раз, когда ваше объявление показывается на странице результатов поиска или на сайте из Google Network. 
  • Клики (Clicks) — сколько раз пользователи кликали на ваше объявление. Метрика кликов отличается от метрики сеансов, которая представляет собой количество уникальных сеансов, инициированных пользователями. Поскольку клики и сеансы являются разными показателями, в аналитике могут отображаться разные числа.
  • Стоимость (Cost) — общая сумма, которую вы потратили за ваши объявления.
  • CTR — коэффициент, показывающий, как часто люди, которые видят ваше объявление, кликают на него. Рейтинг кликов (CTR) может использоваться для оценки эффективности ваших ключевых слов и объявлений.
  • CPC — цена за клик — это сумма, фактически уплаченная за клик.
  • RPC — это средний доход, который вы получаете за каждый клик по поисковой рекламе.
  • ROAS — это маркетинговая метрика, которая измеряет эффективность рекламной кампании. ROAS отвечает на фундаментальный маркетинговый вопрос: Я вложил N сумму денег в этот маркетинговый канал, что я получил с него в результате?

Пoслеслoвие

Google создал продукт для веб-аналитики, с помощью которого вы безусловно сможете оптимизировать ваш сайт. Но нужно помнить, что Google Analytics анализирует поведение ваших пользователей только в онлайне.

А если вы хотите настроить сквозную аналитику на основе данных о расходах с рекламных платформ, офлайн-заказов и поведенческих данных, попробуйте OWOX BI. Мы предлагаем 14-дневный пробный период. За это время вы можете настроить сбор данных в своем проекте Google BigQuery для создания отчетов по ROPO и другим маркетинговым показателям.

Пoлучить trial на 14 дней

Использованные инструменты

Вас также могут заинтересовать