Топ самых популярных отчетов для E-commerce

Материалы для скачивания

У каждой сферы бизнеса есть свои особенные отчеты, которые отражают реалии маркетинга в нише. В нашей статье мы рассмотрим самые распространенные отчеты для E-commerce и Retail.

Прежде чем строить отчеты следует убедиться в двух вещах:

  1. У вас есть качественные данные для анализа.
  2. Модель атрибуции для расчетов выбрана с учетом особенностей вашего бизнеса.

Мы поможем вам собрать данные из различных систем в едином хранилище и построить любые отчеты для анализа маркетинга.

Содержание

Общий отчет

Общий отчет позволяет быстро оценить эффективность работы всего отдела маркетинга. Настройте отчет под себя и ежедневно контролируйте выполнение цели отдела.

Почему этот отчет важен

Благодаря общему отчету вы можете быстро ориентироваться в основных показателях, корректировать действия в разрезах каналов маркетинга, исходя из текущей эффективности. А еще такой отчет подходит, чтобы показать его на совещании коллегам не-маркетологам.

Какие данные нужны

Для общего отчета необходимо настроить сбор данных из:

  • Google Analytics;
  • Рекламных сервисов;
  • CRM и call-tracking систем.

На какие метрики и параметры стоит обратить внимание в первую очередь? Читайте нашу статью, в которой мы отвечаем без каких показателей ваш бизнес не выживет.

Подробнее о разработке и внедрении системы метрик, а также о способах визуализации данных и сервисах для создания наглядных отчетов в маркетинге читайте в нашем блоге.

Общий отчет маркетинга

На приведенном в качестве примера отчете вы видите наглядное сравнение эффективности работы всех используемых каналов. Таким образом, вы можете сразу оценить рост трафика и лидов благодаря запущенным кампаниям.

Также, большим плюсом таких отчетов и дашбордов является их автоматическое обновление с необходимой частотой. Это значит, что резкое проседание или стремительный рост не станут для вас сюрпризом в конце месяца.

ROPO-анализ

Реклама в онлайне влияет на продажи в физических магазинах. Вопрос только в том, знаете ли вы точные цифры? Этот показатель меняется в зависимости от товара, региона, возраста или культуры общества.

Почему этот отчет важен

Чтобы случайно не отключить успешную рекламную кампанию в онлайн, которая приводит много клиентов в офлайне, используйте ROPO-анализ. Согласно данным OWOX BI, при расчете ROPO показатель ROAS обычно увеличивается на 30-70%.

Какие данные нужны

Суть ROPO-анализа в связывании поведения пользователя на сайте с его покупками в физическом магазине. Для этого нужны:

  • Данные об онлайн действиях клиентов на сайте;
  • Данные из CRM-системы (заказы, возвраты, транзакции).

И, разумеется, вам необходим идентификатор пользователя, с помощью которого вы сможете объединить полученную информацию об активностях пользователя онлайн и офлайн. Подробнее о необходимых данных для получения ROPO-отчетов можно прочитать в нашем справочном центре.

ROPO-отчет

В качестве примера, на скриншоте выше представлен ROPO-отчет. Этот дашборд помогает ответить на такие вопросы:

  • какой канал больше всего мотивирует пользователя к офлайн покупкам?
  • какой процент общего дохода приходится на ROPO?
  • какие каналы приносят больше всего ROPO дохода?

Итак, если товар плохо продается в интернете, не спешите убирать его из ассортимента. Сначала проверьте свой ROPO-отчет, возможно этот товар отлично раскупают офлайн. Как использовать полученные данные ROPO-анализа, решать вам. Но что вы точно сможете сделать на их основе, так это принимать более обоснованные решения о перераспределении бюджета, учитывая онлайн и офлайн данные.

Также читайте о том, как оценить влияние офлайн рекламы на онлайн продажи. А благодаря Consumer Barometer от Google вы можете узнавать о ROPO-составляющей покупок в вашем регионе.

Когортный анализ

Поведение разных когорт клиентов отличается друг от друга. Значит и подход к ним должен быть разный. Но сначала следует понять, в чем же их различия и как из этого извлечь пользу.

Почему этот отчет важен

Когортный анализ позволяет увидеть, как ведут себя разные когорты покупателей с течением времени и понять, как и с кем следует работать, что и где надо улучшать. С помощью когортного анализа можно:

  1. Точнее оценить окупаемость рекламы для бизнесов с длинным циклом продаж.
  2. Прогнозировать и повышать LTV покупателей.
  3. Оценить результаты А/Б тестов.

Какие данные нужны

Для когортного анализа необходимо знать:

  • Действие, на основе которого будет создаваться когорта.
  • Временной промежуток: день, неделя, месяц.
  • Отчетный период.
  • Какой показатель будет ключевым для анализа? (LTV, ROI, Retention Rate и так далее).

Чтобы построить отчет вам нужно собрать данные из Google Analytics, рекламных сервисов и CRM-систем. Для сбора данных о поведении пользователей на сайте рекомендуем использовать OWOX BI Pipeline.

НАСТРОИТЬ СБОР ДАННЫХ С САЙТА
Когортный анализ

На примере такого отчета мы видим, как изменяется доход по когортам привлечения пользователей.

Самые простые варианты отчета по когортам можно сделать с помощью Google Analytics или сводных таблиц Google Sheets. Больше о когортном анализе в нашем блоге.

Отчет по LTV

Как узнать, какую прибыль вы получите от клиента за все время? Окупится ли привлечение клиента или вы работаете в ущерб себе? Рассчитайте показатель LTV (customer lifetime value) — жизненную ценность клиента.

Почему этот отчет важен

Показатель LTV помогает прогнозировать вероятную прибыль в будущем и показывает сколько денег можно потратить на конкретного клиента/группу клиентов на протяжении всего срока пользования сервисом. В случае E-commerce — покупок в интернет-магазине. Более того, согласно исследованию журнала Forbes вероятность продажи товара существующему клиенту равна 60-70%. В то время, как новый пользователь купит товар с вероятностью от 5% до 20%.

Какие данные нужны

Существует три варианта расчета жизненной ценности клиента:

  1. Исторический.
  2. Прогностический.
  3. Традиционный.

В зависимости от выбранного метода вам понадобятся:

  • Количество клиентов за выбранный период;
  • Общий доход за указанный период;
  • Среднее количество транзакций в месяц;
  • Данные о возвратах в месяц;
  • Коэффициент оттока клиентов;
  • ARPU (показатель среднего дохода с клиента);
  • Средняя стоимость заказа;
  • Средний коэффициент прибыльности;
  • Средний жизненный цикл клиентов в месяцах;
  • Размер скидки.
отчет LTV

Вы можете построить LTV отчет на вкладке Общая ценность в Google Analytics. Однако, учтите, что верный отчет можно построить только при наличии данных о реальных клиентах, а эта информация в сервисе GA недоступна.

Смотрите на нашем Youtube канале Обзор платформ для расчета LTV. А еще мы подобрали для вас 5 простых способов рассчитать жизненную ценность клиента, выберите тот вариант, который подходит именно вам!

RFM-анализ

Отчет RFM (Recency, Frequency, Monetary) помогает узнать, какие покупатели приносят вашему бизнесу больше всего прибыли. Благодаря этому отчету вы можете анализировать поведение клиентов: как часто и как много они у вас покупают. Эти данные также помогут вам понять, как настроить персональный маркетинг для вашего бизнеса.

Почему этот отчет важен

Покупатели меняют свое поведение с течением времени, и важно знать, как использовать эти изменения. С помощью RFM-анализа вы сможете создать свою базу лояльных клиентов и настроить отдельные коммуникации для разных сегментов.

Какие данные нужны

Для RFM-анализа нам нужны данные о:

  • давности продаж (когда были совершены покупки);
  • частоте покупок (как часто клиенты что-либо приобретают);
  • доходе (общая сумма покупок);
  • идентификатор пользователя.

Обратите внимание, что идентификация пользователей довольно сложная задача. Лучше всего решить ее с помощью анонимного идентификатора OWOX User ID. В отличии от кода отслеживания Google Analytics, OWOX User ID позволяет как анализировать пересечение аудиторий на разных доменах, так и получать данные даже в случаях, когда cookie Google Analytics были удалены или заменены.

Благодаря этой информации покупателей делят на группы, чтобы понять, кто и как приобретает ваши товары. К примеру, клиенты могут делать покупки:

  1. Часто и много.
  2. Часто и немного.
  3. Редко и много.
  4. Редко и мало.

RFM отчет

Для расчета RFM можно воспользоваться или сервисом Google Sheets или OWOX BI.

Подробно о способах расчета RFM-анализа можно прочитать в нашей статье.

Важно не забывать, что большое влияние на данные оказывают акции, праздники и сезонность товаров. Однако, при малых затратах этот отчет помогает подобрать персонализированный подход к клиентам, что ведет к увеличению прибыли.

Отчет о микроконверсиях на сайте

Все действия покупателей на сайте должны приводить к покупке. У вас может быть успешная рекламная кампания, которая будет приводить много целевого трафика, но если на сайте возникает ошибка при перемещении товара в корзину, покупки не будет.

Почему этот отчет важен

С помощью этого отчета вы сможете понять слабые места в воронке продаж на своем сайте. Если покупатель не переходит на следующий шаг воронки, вы знаете, что вам нужно исправить для повышения общей конверсии. Например, если пользователь совершил микроконверсию, но ничего не приобрел, вы можете отправлять ему персонализированную рекламу или почтовую рассылку.

Какие данные нужны

Вам нужно определить, что именно является микроконверсией в вашем случае, и отслеживать эти метрики. Для E-commerce это могут быть:

  • поиск товара в категории;
  • добавление товара в корзину;
  • подписка на рассылку;
  • отзыв к товару;
  • пролистывание страницы и так далее.

Для сбора данных о поведении пользователей на сайте рекомендуем использовать OWOX BI Pipeline.

НАСТРОИТЬ СБОР ДАННЫХ ДЛЯ АНАЛИЗА
Отчетах о микроконверсиях

Приведенный в качестве примера отчет позволяет быстро обнаружить просадки по конверсионным действиям на сайте и устранить эти проблемы. Этот отчет крайне полезен как для маркетологов, так и для команды разработки.

Сложно представить себе E-commerce без акций и распродаж. Интернет-магазины используют внутренние баннеры, чтобы рассказать о текущих акциях на своих сайтах. И, разумеется, эту рекламу надо отслеживать так же, как и внешнюю.

Почему этот отчет важен

Чтобы привлечь еще больше клиентов вам нужно оценить эффективность внутренней рекламной кампании и улучшить ее для следующей акции.

Какие данные нужны

Сервис Google Analytics представляет отчет «Внутренние кампании» при условии включенной Enhanced E-commerce.

Читайте, как включить функцию «Расширенная электронная торговля» для представления в справочном центре Google.

Отчет Внутренние кампании в Google Analytics

На этом отчете можно посмотреть следующие данные:

  • Название внутренней кампании;
  • Просмотры;
  • CTR внутренней кампании;
  • Транзакции;
  • Доход.

Как и отчет о микроконверсиях, информация о внутренних баннерах помогает повысить общую конверсию на сайте.

Анализ CPA партнеров

Реклама от CPA партнеров может приносить до 20% трафика на сайт. Такая модель рекламы весьма эффективна, но в этой сфере очень высокий уровень мошенничества. Отчеты о действиях CPA партнеров могут спасти ваш бюджет.

Почему этот отчет важен

С помощью анализа своих CPA партнеров в вы можете добиться абсолютной прозрачности в работе с ними. Благодаря этим данным видна эффективность полученного трафика и можно оценить влияние affiliate трафика на другие источники.

Какие данные нужны

Для такого отчета нужны не сэмплированные данные о поведении пользователей на сайте. Мы рекомендуем использовать для их сбора OWOX BI Pipeline, а с помощью сервиса Smart Data вы можете получить уже готовые отчеты.

Смотрите наше видео — Для чего вам пригодится Google BigQuery

Анализ CPA партнеров

На таком отчете видно количество транзакций со сменами источника по каждой из кампаний. Большое количество таких транзакций означает высокую вероятность подмены источника. Стоит обратить особое внимание на работу таких партнеров, чтобы избежать возможного обмана.

Полный список отчетов для выявления недобросовестных CPA-партнеров, вы можете посмотреть в нашем справочном центре. С их помощью вы сможете узнать, какие источники и каналы не получают ценность, а какие партнеры используют в рекламе брендовые запросы. И, самое главное в партнерстве, вы узнаете, кому же платить деньги.

Анализ выкупаемости товаров

Для принятия решений по управлению рекламным бюджетом, маркетологам нужен отчет об эффективности рекламы с учетом реальных продаж.

Почему этот отчет важен

Часто бывает, что пользователи оформляют заказ, но так и не выкупают его. Чтобы получить данные о реальных продажах, необходим анализ выкупаемости товаров.

Какие данные нужны

Для корректного отчета вам понадобятся данные о поведении пользователей на сайте (полные и не сэмплированные), объединенные вместе с данными из CRM системы компании.

Отчет о выкупаемости товаров

С помощью отчета можно увеличить ROI рекламных кампаний без повышения расходов.

Отчет о посадочных страницах

Этот отчет необходим так, как трафик идет на посадочные страницы и нужно оценивать их эффективность.

Почему этот отчет важен

С помощью этого отчета можно понять, какие страницы (и какой контент) эффективнее всего превращает посетителей в покупателей.

Какие данные нужны

  1. Импорт расходов из разных рекламных сервисов.
  2. Сырые не сэмплированные данные о поведении пользователей на сайте.
  3. Данные о покупках из вашей CRM-системы.
Отчет о посадочных страницах

Как и отчет о микроконверсиях и внутренних баннерах, информация об эффективности посадочных страниц помогает повысить общую конверсию на сайте и увеличить прибыль.

Больше об анализе ROAS в разрезе кампаний и других параметров, важных для вашего бизнеса, читайте в нашем блоге.

Выводы

Прежде чем считать какой-либо отчет, необходимо убедиться, что у вас есть все данные, вы можете им доверять, и вы осознаете все нюансы выбранной модели атрибуции. Для этого вам достаточно ответить на несколько простых вопросов:

  • Какую модель атрибуции вы сейчас используете?
  • Понимаете ли вы риски в случае использования стандартной модели Google Analytics (Last Click)?
  • Понимаете ли вы все минусы использования выбранной вами модели?

Подробный обзор всех доступных на рынке моделей атрибуции поможет вам выбрать свою идеальную модель. А если вы хотите понять, что означает атрибуция в маркетинге, то переходите по ссылке на статью.

Хотите такие же отчеты, как в статье? Попробуйте OWOX BI и узнайте, как с помощью нашего инструмента вы сможете решить задачи маркетинг-аналитики.

ПОПРОБОВАТЬ OWOX BI

Вас также могут заинтересовать